Política de reembolso

Última actualización: 28 de abril de 2025

En Carritos Plegables, cumplimos estrictamente con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Garantía Legal

De acuerdo a la legislación vigente, los consumidores tienen derecho a solicitar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, y a su elección:

  • Cambio del producto,

  • Reparación gratuita, o

  • Devolución del dinero.

Este derecho aplica únicamente en los siguientes casos:

  • Productos que presenten fallas o defectos de fabricación.

  • Productos que no cumplan con las características informadas.

  • Productos que se entreguen dañados o incompletos al momento de la recepción.

Condiciones para ejercer la garantía legal

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente debe:

  • Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

  • Contactarse por escrito a ventas@carritosplegables.cl indicando el problema.

  • Enviar fotografías y/o videos claros que evidencien la falla, previo al envío del producto.

  • Devolver el producto en condiciones que permitan su evaluación técnica, sin alteraciones indebidas, signos evidentes de mal uso o manipulación forzada.

Importante:

  • El producto no debe presentar señales de uso negligente, golpes, manipulaciones inadecuadas o daños atribuibles al transporte posterior a la entrega.

  • Se evaluará técnicamente si la falla corresponde efectivamente a una deficiencia de origen o fabricación.

Exclusiones de Garantía

No aplica la garantía legal en los siguientes casos:

  • Daños provocados por mal uso, negligencia, accidentes o intervención no autorizada.

  • Daños causados por almacenaje inadecuado o manipulación indebida.

  • Desgaste normal producto del uso habitual del producto.

  • Alteración, modificación o reparación por parte del cliente o terceros.

Procedimiento de evaluación

Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación técnica en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si se verifica la falla de origen, se procederá según la opción elegida por el consumidor (cambio, reparación o reembolso).

Nota:
El envío de evidencia previa (fotos o video) es obligatorio para iniciar el proceso. La recepción del producto para evaluación no implica aceptación automática de la garantía.

Costos de envío

  • En caso de falla comprobada, Carritos Plegables asumirá los costos de retiro y reenvío del producto.

  • En cualquier otro caso, los costos de envío o devolución serán de cargo del cliente.

Reembolsos

Si corresponde el reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la aceptación del reclamo.